چرا محصولات آرایشی و بهداشتی قابل مرجوع نیستند؟

با توجه به ماهیت محصولات آرایشی و بهداشتی (از جمله کرم‌ها، سرم‌ها، لوسیون‌ها، عطرها و محصولات مراقبت از پوست و مو)، و به‌منظور رعایت اصول بهداشتی و حفظ سلامت تمامی مشتریان، این دسته از کالاها پس از خروج از فروشگاه و تحویل به مشتری، قابل بازگشت، تعویض یا استرداد وجه نیستند؛ حتی در صورتی که بسته‌بندی باز نشده باشد.

این سیاست، رویه‌ای رایج و استاندارد در صنعت محصولات آرایشی-بهداشتی است و با هدف تضمین اصالت، ایمنی و بهداشت محصولاتی که به دست سایر مشتریان می‌رسد، اعمال می‌شود.

موارد استثنا

با وجود سیاست کلی عدم مرجوعی، در شرایط زیر درخواست شما بررسی و در صورت تأیید، کالا تعویض یا وجه آن مسترد خواهد شد:

• ارسال کالای اشتباه (غیر از آنچه سفارش داده‌اید)
• مغایرت کالای دریافتی با تاریخ انقضا

در هر یک از موارد بالا، لازم است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت مرسوله، موضوع را به همراه عکس واضح از کالا و بسته‌بندی، از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه به تیم پشتیبانی درمیسا اطلاع دهید.

پیش از ثبت سفارش چه نکاتی را بررسی کنیم؟

• مشخصات کامل محصول (حجم، نوع پوست مناسب، ترکیبات) را با دقت مطالعه کنید.
• در صورت هرگونه ابهام درباره تناسب محصول با نوع پوست یا نیاز شما، پیش از خرید از طریق پنل مشاوره آنلاین یا تماس با فروشگاه، با تیم ما مشورت کنید.
• آدرس و شماره تماس خود را به‌صورت دقیق و کامل وارد نمایید تا از بروز مغایرت در ارسال جلوگیری شود.

لغو سفارش پیش از ارسال

در صورتی که سفارش شما هنوز پردازش و ارسال نشده باشد، امکان لغو سفارش و استرداد کامل وجه وجود دارد. برای این منظور، در اسرع وقت از طریق شماره تماس یا پنل مشاوره آنلاین با پشتیبانی درمیسا تماس بگیرید.

تماس با پشتیبانی

در صورت بروز هرگونه مشکل در سفارش خود یا نیاز به راهنمایی بیشتر درباره این سیاست، می‌توانید از طریق راه‌های زیر با ما در تماس باشید:

• تلفن: ۰۹۰۰۱۰۹۰۱۸۸
• ایمیل: dermisaskin@gmail.com